Leroy Merlin mise sur l’automatisation agentique pour améliorer la satisfaction client en magasin.
Client:Leroy Merlin
Région:Europe
Industrie:Distribution
Leroy Merlin mise sur l’automatisation agentique pour améliorer la satisfaction client en magasin
Présentation du client
Leroy Merlin est une entreprise spécialisée dans le bricolage, le jardinage et la décoration. Fondée en 1923, elle fait partie du groupe Adeo et est le leader sur le marché français de l'amélioration de l'habitat, avec 28 000 collaborateurs et 145 magasins. Leroy Merlin est également reconnu comme le 3e acteur mondial dans ce secteur et est très apprécié des Français.
Écoutez le témoignage de Simon Lengaigne, Responsable Innovation Opérationnelle chez Leroy Merlin, qui revient sur une initiative menée avec Sopra Steria et UiPath : une immersion d'une semaine en magasin pour identifier des cas d’usage à fort impact.
Il nous présente des cas concrets d’utilisation d’un assistant agentique de comparaison de produits et d’un outil de calcul automatique des bonus fournisseurs.
A long terme, l’ambition de Leroy Merlin est de déployer ces solutions dans les 145 magasins, pour continuer d’améliorer l’expérience client et permettre aux équipes d’être pleinement disponibles pour suivre leur mantra de « tous à la vente ».
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